暖心助商办实事 小店焕活新光景

近年来，江西省南丰县烟草专卖局（以下简称“南丰烟草”）的客户经理们跳出传统服务框架，聚焦零售客户在资金周转、客源拓展、技能提升、生活保障等方面的“急难愁盼”，用一件件实事为小店纾困解难，让城乡街头的便民小店焕发蓬勃生机。

技能“微教学”，筑牢经营“硬支撑”

“年纪大了，智能手机都玩不转，更别说用什么经营系统了。”南丰县白舍镇“辉煌商行”店主甘思安独自经营店铺多年，一直沿用手写账本，库存混乱、记账繁琐的问题让他十分头疼。客户经理高裕康了解到这一情况后，决定帮甘思安提升数字化经营技能。考虑到甘思安学习能力较弱，高裕康没有直接引入复杂的云POS系统，而是从基础的智能手机操作开始，每天抽空上门教学：教他用微信收款、查看天气预报、查询商品价格，慢慢建立他的学习信心。

待甘思安熟悉智能手机后，高裕康又教他使用简易的库存管理APP，用拍照、扫码的方式记录商品进出货情况，自动生成库存清单。为了方便他记忆，高裕康还手绘了操作流程图，标注好每个步骤的图标和文字说明，把复杂的操作简化成“一步一图”。

经过一个月的耐心指导，甘思安不仅学会了用手机收款、管理库存，还能通过APP查看销售数据，根据数据调整进货结构。“以前盘点库存要花大半天，还总出错，现在几分钟就能搞定，进货也精准多了！”甘思安笑着展示手机里的库存报表，脸上满是自豪。

货架“微整理”，提升商品“层次感”

“以前商品堆得乱七八糟，顾客找东西要翻半天，不少人没耐心就走了。”市山镇的李春亮经营店铺多年，货架陈列一直杂乱无章，零食、日用品、调味品混放在一起，不仅影响美观，还耽误生意。

客户经理贾振国第一次走访时，就发现了这个问题。他没有简单说教，而是挽起袖子动手帮忙。“李哥，咱们按‘常用商品放中层、应急商品放下层、特色商品放上层’的原则来摆。”贾振国一边整理，一边耐心讲解：“你看，酱油醋这些厨房用品放一起，饼干糖果归成一类，价签对齐商品，顾客一眼就能找到想要的。”

他还根据店铺商圈特点，把孩子们爱吃的零食摆放在靠近门口的显眼位置，把老年人常用的日用品放在易取的中层货架。整理过程中，贾振国发现不少商品包装破损、灰尘堆积，便找来抹布逐一擦拭干净，将破损商品单独归类，提醒李春亮及时处理。忙活了一下午，原本杂乱的货架变得整齐有序，店铺瞬间亮堂了不少。

图为营销人员正在为零售客户整理货柜

“现在店里清爽多了，顾客都说好找东西，停留时间也长了，销量比以前涨了不少！”李春亮看着焕然一新的货架，笑得合不拢嘴。

细节“微优化”，提升经营“幸福感”

“以前店里灯光太暗，晚上顾客都不愿进来，现在换了新灯泡，亮堂多了，生意也比以前好做了。”琴城镇的陈玲说。陈玲的店铺位于小巷深处，光线不足，尤其是晚上，昏暗的灯光让店铺显得冷清。

客户经理曾闽清走访时发现了这个问题，她建议陈玲更换节能灯泡，并帮她挑选了亮度合适、节能省电的LED灯。考虑到陈玲没时间安装，曾闽清还联系了做电工的朋友，利用下班时间上门帮忙更换。灯光亮起来后，店铺的氛围感瞬间提升，晚上的客流量明显增多。

此外，客户经理们还关注到各种经营细节：帮店主在门口安装简易的遮雨棚，避免雨天商品被淋湿；为店铺张贴醒目的指路牌，方便远处的顾客找到；帮店主整理收银台，把常用的扫码枪、计算器、零钱盒摆放整齐，提高收款效率；提醒店主在夏天给店铺通风降温，冬天增添保暖设施，让顾客有更舒适的购物体验。

图为客户经理正在帮零售客户整理账单

这些“微优化”没有花费太多成本，却实实在在地提升了店铺的经营环境和顾客的购物体验。“以前没在意这些细节，经客户经理提醒后，才发现这些小事对生意影响这么大。”陈玲笑着说，现在她的店铺不仅环境好了，顾客的满意度也提高了，回头客越来越多。

一件件“小事”，看似平凡，却彰显着担当；一次次帮扶，看似细微，却温暖着人心。南丰烟草的客户经理们始终坚信，客户的事没有小事，只要把每一件“小事”办实、办好，就能汇聚成服务客户的强大力量。他们用真心、耐心、细心，为零售客户排忧解难，让每一间小店都焕发着蓬勃生机，让城乡街头的“烟火气”更加浓郁、更加温暖。未来，南丰烟草将继续聚焦客户需求，从细微之处入手，推出更多贴心、务实的帮扶举措，用实干书写为民服务的新篇章。