浙江烟草商业系统：应市场之所需 解客户之所忧

连日来，浙江烟草商业系统物流智控大屏上，11个地市级局（公司）的物流作业数据持续跳动，订单情况、库存结构、分拣进度等信息一览无余。

元旦、春节期间是市场供应的关键节点，也是对物流柔性产能、资源配置、运营效率及服务能力的一次全面集中检验。浙江省烟草专卖局（公司）以数智化转型为牵引，发挥智慧物流先行优势，高效保障供应链顺畅运转，为高质量满足市场供应、服务零售户提供了强有力的物流支撑。

“一盘棋”统筹

“2026年元旦、春节物流工作的重心，是将单一的作业管控升级为以作业为核心，统筹协调费用管控、能耗碳排、客户服务等多要素的综合管理模式。”浙江省局（公司）物流管理处处长陈颢在动员会上如是说。

围绕这一定位，浙江烟草商业系统坚持“一盘棋”思想，构建“产能预排、作业管控、服务监测、每周复盘”的闭环管理机制，通过组织保障、平台赋能、柔性排产多维联动、一体推进，为做好节日期间物流服务注入强劲动能。

组织保障凝聚合力。建立全省烟草商业系统物流保障“指挥部”，构建省市联动、实时指挥、双向互动的一体化调度体系。各地市级局（公司）配送中心负责人进驻物流智控中心现场办公，通过统筹协调、分块实施、专班落实，形成层级联动、扁平指挥的责任链条，为处置各类突发问题提供组织保障。

平台赋能精准发力。以智慧物流平台为支撑，深化“三张清单”应用：“调度清单”统筹资源、一站集成，“监控清单”实时感知、动态管控，“应急清单”快速处置、保障顺畅。借助2940个智能摄像点位，对11个地市级局（公司）物流园区、30个中转站点、500余辆配送车实行全时段、全流程、全覆盖监管，作业状态一目了然、全程可控。

柔性排产释放潜力。面对节日期间作业峰值考验，各单位坚持精准预排、日结日清，排除故障、高效运行，每日动态跟踪出入库数量、产能利用率、单车送货量等核心作业指标，精准统筹次日人员、设备、车辆等各类资源配置，兼顾成本管控、能耗优化与服务提质，推动三者实现动态平衡，以高效柔性保障的确定性应对市场需求波动的不确定性。

“一条链”畅通

途远志不移，货达情更浓。

1月1日上午6时24分，全省烟草商业系统新年首个订单送达杭州市良渚街道蜀真便利店。首日6.74万个订单中，44.37%的零售户当天就收到了卷烟。

高质高效的配送服务，是物流全链条高效衔接、协同联动的生动缩影。这源自浙江省局（公司）深度应用智慧物流场景的创新实践。

应市场之所需、解客户之所忧，全省烟草商业系统运用先进技术手段全力畅通“最后一公里”、跑出服务“加速度”。

为快速响应市场需求，温州市局（公司）利用基于高德地图的动静结合线路优化成果，开展潜力测算、跨区整合和局部优化，动态调整送货线路，为零售户经营提供了有力支撑。

台州市局（公司）打破区域壁垒优化运力资源配置，启动动态线路调度方案，运用“弹性送货+块状送货”模型，动态预排送货线路，以数智化调度破解运力压力。

卷烟不仅要“送得出”，更要“分得快”，高效分拣是保障配送顺畅、服务及时的关键所在。

宁波市局（公司）应用一键排产综合调度场景，依托订单结构深度分析、烟仓分配科学优化等手段，持续提升异型烟分拣产能；建立“排查—维护—抢修—复盘”管理闭环，有效提升了异型烟分拣效率。

针对异型烟分拣实际，绍兴市局（公司）实施订单切割、烟仓动态调整策略，以“品规数+送货组”的调度方式，构建与设备配置相适应的分拣模式，单线分拣效率稳定在较高水平。

“一张网”护航

握指成拳聚合力，心齐劲足同攻坚。

临近春节，低温寒潮雨雪天气频发，安全生产形势更加复杂。浙江烟草商业系统各单位统筹市场供应与安全生产，守好物流运行的安全底线。

面对分拣配送时间紧、任务重、人员不足等困难，嘉兴市局（公司）向全市系统发出“精实·先行”突击队征集令，92名党员志愿者主动扛起急难险重任务，协助开展中转接驳、终端配送、条烟分拣等工作，让“党建红”成为物流作业一线的一抹亮色。

舟山市局（公司）密切关注天气变化，精准排查风险隐患，严格执行每日酒精检测制度，开展送货车辆常态化检查；利用联合工房电子屏轮播作业岗位安全视频，打造“人防+技防+机制防”，全力守护人员、设备以及供应链的安全性和稳定性，筑牢配送安全屏障。

天寒情更暖，服务心至诚。在服务市场的前沿一线，浙江省局（公司）始终践行“零售户诉求无小事”的理念，省市单位一体深化送货服务满意度闭环场景应用，对皱烟调换、服务态度、卷烟交接等诉求当天响应、专人跟进、快速处置，以务实举措解决影响满意度的“关键小事”。今年元旦以来，他们累计收集零售户评价23.18万条，闭环解决不满意问题110个，送货服务满意度达到99.95%。同时，他们面向工业企业开展预约卸货服务，减少车辆等待，关注留园超24小时车辆，为工业企业驾驶员送上热饮并提供临时休息场所，用力所能及的“暖心行动”传递物流服务温度。

数智赋能响应市场，柔性调度提速提效，先锋担当优化服务。浙江烟草商业系统以物流所能满足市场所需，以物流所为解决零售户难题，全力护航物流配送全程顺畅高效。